Livre de Réclamations

Nous vous rappelons que le Livre des Réclamations est un outil obligatoire au Pérou (Indecopi).

Qu’est-ce que le livre des réclamations ?
Il s’agit d’un dossier dans lequel le consommateur peut enregistrer sa plainte ou sa réclamation concernant un bien acheté ou un service contracté.
Les fournisseurs doivent disposer d’un carnet de réclamations, soit physique (carnet avec feuilles), soit virtuel (via informatique).

Quelle est la différence entre une plainte et une réclamation ?
Le consommateur dépose une réclamation lorsqu’il n’est pas satisfait des biens achetés ou des services contractés.
D’autre part, la réclamation exprime le mécontentement ou l’inconfort du consommateur en raison des soins reçus ou sur une question qui n’est pas directement liée au bien ou au service fourni par l’entreprise.
Comme par exemple, la mauvaise attention du personnel d’un magasin.

Notre formulaire de livre de plainte virtuel :
Si vous avez une plainte ou une réclamation contre nous. Nous nous excusons par avance et vous invitons à nous en informer via le formulaire suivant: